1. Términos y condiciones
Digitiendita comercializa productos y servicios digitales. Algunos pedidos requieren preparación manual por parte de nuestro equipo o de un proveedor. Al completar una compra, el cliente acepta el precio, duración, garantía, tiempo estimado y reglas mostradas en la ficha del producto. El periodo del servicio comienza cuando el producto se marca como entregado, salvo indicación distinta.
2. Política de garantía
La garantía es configurable por producto. Como referencia, un plan de 30 días puede incluir 10 días de garantía; los planes de 3 meses pueden incluir 20 o 30 días según la ficha. Cubre credenciales incorrectas, códigos inválidos, accesos que dejan de funcionar y fallas atribuibles a la entrega. La solución podrá ser corrección, reemplazo, extensión o reembolso en crédito.
La garantía puede invalidarse cuando el cliente cambia correo, contraseña, PIN o perfil sin autorización; comparte el acceso con más personas de las permitidas; incumple instrucciones; utiliza herramientas prohibidas por el producto; revende el acceso sin autorización; o no aporta evidencia suficiente.
3. Política de privacidad
Usamos nombre, correo, WhatsApp, dirección IP y actividad necesaria para gestionar cuentas, compras, recargas, entregas, seguridad, garantías y soporte. Los comprobantes y adjuntos se almacenan fuera de la carpeta pública y solo son accesibles por personal autorizado. Los comprobantes aprobados se eliminan después del plazo configurado; los rechazados se eliminan antes. En disputas se conservan hasta resolver el caso.
4. Política de reembolsos
Los reembolsos pueden ser totales o parciales y normalmente se acreditan en la billetera de Digitiendita. Todo reembolso queda vinculado al folio, con motivo, administrador, fecha, saldo anterior y saldo posterior. No se puede reembolsar dos veces una cantidad mayor al importe pendiente del pedido.
5. Uso de billetera y crédito
El saldo solo puede originarse en recargas aprobadas, reembolsos, bonificaciones o ajustes autorizados. Cada movimiento genera un folio. Si el saldo almacenado no coincide con los movimientos contables, el sistema puede congelar temporalmente la billetera y generar una alerta de seguridad.
6. Condiciones de los packs
Los packs pueden entregarse parcialmente. Cada componente mantiene su duración, garantía y estado. El pack se considera completado cuando todos sus componentes están resueltos. Un problema con un producto no cancela automáticamente los demás; cualquier reembolso parcial se basa en el valor asignado al componente.
7. Contacto y soporte
Correo principal: soporte1@digitiendita.com. También puedes abrir un chat vinculado directamente a tu compra. Los mensajes de entrega se envían desde entrega@digitiendita.com y las respuestas se redirigen a soporte.